Часто задаваемые вопросы

Пошаговая инструкция:

1. Установите SIM-карту

• • Убедитесь, что карта активирована и имеет тариф с интернетом.
  • Закройте регистратор на ключ, подключите антенну 3G/4G и включите устройство.

2. Настройка сети в регистраторе

• • Нажмите правую кнопку мыши на экране регистратора.
  • Введите логин admin, пароль отсутствует, нажмите ОК.
  • Перейдите в Меню → Сеть → 3G/4G.
  • Введите параметры подключения:
    • Номер телефона: *99#
    • APN, логин и пароль – зависят от оператора связи.

Убедитесь, что стоит галочка «Включить», нажмите ОК.

3. Настройка сервера

• • Перейдите в Transportconf (или Платформа в новых версиях).
  • Введите параметры сервера:
    • Адрес: lk.nscar.online
    • TSP-порт: 6608
  • Поставьте галочку «Включить», нажмите ОК.
  • В разделе «Адреса подключения» статус сети должен измениться на «В сети».

4. Если сеть не подключается:

• • Перезагрузите устройство.
  • Проверьте правильность настроек.
  • Убедитесь, что SIM-карта исправна, есть интернет и положительный баланс.
  • Попробуйте другую SIM-карту.
  • Проверьте, что регистратор закрыт на ключ.

5. Добавление регистратора в систему NSCAR.online

• • Позвоните в техподдержку 8 (993) 399-23-60.
  • Подготовьте ID регистратора (найдите в Меню → Основные → Информация ТС → GTID или на наклейке устройства).
  • Укажите логин от личного кабинета (если нет – придумайте логин и пароль от 4 до 12 символов).
  • Убедитесь, что регистратор включен и подключен к интернету.

Более подробно о подключении к NSCAR.online читайте в нашей статье или смотрите видео

Для подключения видеорегистратора к системе NSCAR.online необходимо выполнить два основных шага.

Вам необходимо прописать настройки APN под Вашего оператора связи и обязательно подключить антенну 3G/4G.

Далее прописать адрес подключение к серверу

После завершения настройки необходимо отправить запрос в техническую поддержку. Сделать это можно по телефону 8 (993) 399-23-60 или по электронной почте support@nscar.ru. В сообщении укажите:

• Логин от личного кабинета (если он уже создан).
• ID регистратора, который можно найти:

• • На наклейке на корпусе устройства.
  • В техническом паспорте регистратора.
  • В меню самого регистратора.

• Если у вас нет личного кабинета, укажите желаемые логин и пароль на английском языке (без специальных символов, тире, точек, знаков валют и не более 10 знаков).

После проверки данных регистратор будет добавлен в систему, и вы сможете использовать его для мониторинга.

Подключить транспортные средства к сервису онлайн-мониторинга NSCAR.online можно бесплатно. Для этого обратитесь в нашу техническую поддержку по номеру телефона 8 (993) 399-23-60 или по электронной почте support@nscar.ru. Использование сервиса бесплатно для наших клиентов.

Да, к NSCAR.online можно подключить видеорегистраторы большинства производителей. Уточнить информацию по конкретному бренду можно у специалиста техподдержки по телефону 8 (993) 399-23-60 или по электронной почте support@nscar.ru.

В большинстве случаев проблема связана с интернет-соединением. Транспортное средство может находиться в сети, координаты GPS могут обновляться, но вместо изображения с камер отображаются чёрные экраны и передача данных 0 кб/с.

Первое, что нужно сделать, — проверить состояние SIM-карты. Позвоните оператору и уточните:

• Нет ли временных проблем с сетью в вашем регионе.
• Действует ли тарифный план и есть ли доступный интернет-трафик на вашей SIM-карте.
• Не заблокирована ли SIM-карта.
• Положительный ли баланс.
• Нет ли ограничений скорости передачи данных.

Если с SIM-картой всё в порядке, возможно, машина находится в зоне слабого сигнала, и передача видео временно недоступна.

Стоит учитывать, что обновление статуса «В сети» занимать от 0 до 5 минут. Это означает, что машина может отображаться как «В сети», хотя на самом деле уже потеряла соединение.

Подобная ситуация часто возникает, когда автомобиль заглушён. Например, водитель выключил зажигание транспортного средства. Но в настройках видеорегистратора выставлена задержка отключения 30 минут, и он продолжает вести запись. В это время система онлайн-мониторинга может показывать, что машина в сети, но на самом деле устройство уже отключилось, и передача видео прекратилась.

Если проблема сохраняется, попробуйте заменить SIM-карту. В большинстве случаев это решает проблему.

Если местоположение автомобиля отображается некорректно, это может быть связано со следующими причинами:

• Проблемы с GPS/GNSS-антенной. Она не подключена, установлена не верно, повреждена или неисправна, из-за чего данные о местоположении передаются с ошибками.
• Помехи для GPS-сигнала. В регионе могут работать глушилки GPS/GNSS, препятствующие корректному определению местоположения.

Если архивные записи недоступны, сначала убедитесь, что видеорегистратор в нужном транспортном средстве подключен к интернету, имеет стабильное и быстрое соединение. В большинстве случаев для просмотра записей требуется, чтобы зажигание автомобиля было включено.

Если регистратор находится в сети, но записи в архиве не отображаются, необходимо проверить сам накопитель (жесткий диск или карту памяти). Для этого извлеките его из регистратора и откройте через MDVR NscarPlayer на компьютере. Это позволит убедиться, что файлы действительно сохранились и не повреждены.

Если на накопителе есть записи, но они не загружаются в сервисе онлайн-мониторинга, возможные причины:

• слабый или нестабильный интернет
• закончился трафик на SIM-карте
• низкая скорость передачи данных через мобильный интернет.

В таких случаях стоит обратиться к оператору сотовой связи и, при необходимости, сменить SIM-карту или тарифный план.

Если записей на накопителе нет, значит, что видеорегистратор их не сохранял, либо файлы были повреждены. Восстановить такие данные невозможно.

Некорректное определение местоположения может быть связано с несколькими факторами.

Одной из распространённых причин являются помехи для сигнала GPS. В некоторых городах могут использоваться глушилки связи, мешающие точному определению координат. Также проблема может возникнуть, если GPS-антенна не подключена, повреждена или установлена неправильно. Дополнительно сигнал может блокироваться металлическими элементами кузова или экранироваться лобовым стеклом со специальным покрытием.

Стоит учитывать, что в офисе, гараже, ангаре и в целом в крытом помещении GPS сигнал не проходит. Проверку оборудования необходимо осуществлять под открытым небом. Например, можно вынести GPS-антенну за окно помещения.

Ещё одной возможной причиной является неисправность GPS-датчика в видеорегистраторе. Если модуль вышел из строя, передача координат становится невозможной.

Также стоит проверить SIM-карту. Если она неисправна или не подключена к интернету, это может привести к сбоям в передаче данных о местоположении.

Наконец, на работу системы влияет стабильность интернет-соединения. Плохое мобильное покрытие или временные проблемы у оператора связи могут вызывать перебои в передаче GPS-данных.

При просмотре видео через NSCAR.online качество изображения может быть ниже, чем при воспроизведении напрямую с SD-карты или с жесткого диска. Это связано с тем, что:

• Используется подпотоковое видео. Регистратор сжимает видео для уменьшения объёма передаваемых данных. Это снижает потребление трафика, но может повлиять на четкость изображения. Вы можете включить загрузку на сайт мониторинга основного потока видео и качество изображения увеличится, но в этом случае возрастёт потребление трафика с SIM-карты.
• Слабый или нестабильный интернет. При низкой скорости соединения качество видео автоматически снижается, чтобы избежать задержек и зависаний.

Как посмотреть видео в оригинальном качестве?

Чтобы увидеть запись в полном разрешении, Вам нужно снять накопитель с записями. Подключите его к ПК и откройте с помощью DVR-плеера, который можно скачать в разделе «Техподдержка» на нашем сайте.

Цвет значка автомобиля на карте отражает его текущее состояние:

• Светло зеленый – В пути. Машина в движении.
• Зелёный – В сети. Всё в порядке, связь стабильная.
• Серый – Не в сети. Регистратор отключен или с ним потеряна связь Интернет.
• Красный – Тревога. Регистратор зафиксировал тревожное событие.
• Синий – Остановка с включенным АСС. Автомобиль долго стоит с включённым зажиганием, но не двигается (режим парковки).
• Оливковый – Остановка.
• Сиреневый – Потеря сигнала или невозможность определения координат GPS/GNSS.

Красный цвет автомобиля на карте означает, что система зафиксировала тревожное событие. Чтобы узнать причину тревоги:

• Нажмите на значок красного автомобиля.
• В описании появится причина тревоги (например, «Предупреждение о потере видео»).

Основные причины тревог:

• Потеря видеосигнала. Например, если у регистратора 4 канала, но подключены только 2 камеры, система воспринимает отсутствие сигнала на других каналах как тревогу.

Решение: Отключить неиспользуемые каналы в настройках регистратора.

• Неисправность слота HDD/SD (Не подключен накопитель № 1, 2, 3) означает, что один из накопителей (например, SD-карта или HDD) не обнаружен.

Решение: Если используется только один накопитель, отключите в настройках регистратора второй, и тревога исчезнет.

Эти ошибки являются самыми распространёнными и могут быть легко устранены через настройки регистратора.

Для того, что бы привязать к видеорегистратору госномер вашего авто для отображения его на сайте мониторинга, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Войдите в личный кабинет NSCAR.online.

2. Перейдите во вкладку «Управление».

3. Откройте раздел «Транспортные средства».

4. В списке всех добавленных автомобилей найдите нужный транспорт по госномеру (если он уже был введён ранее) или ID регистратора.

5. В панели действий нажмите «Редактировать».

6. В поле «Госномер» введите госномер авто или понятное для Вас обозначение автомобиля, на котором установлен данный регистратор (например, ТО01ЕТ43; Баржа; Самосвал и т.д).

7. Нажмите «Сохранить».

После сохранения новый госномер или ваше название регистратора для данного транспорта отобразится в системе мониторинга.

Если открыть карточку автомобиля, в ней также будет указан ID регистратора — его можно найти в той же вкладке «Транспортные средства».

Существует два способа скачивания видео: через личный кабинет и через приложение CMSV6 на ПК.

Способ №1: Через личный кабинет

1. Войдите в личный кабинет и откройте вкладку «Воспроизведение».

2. Выберите транспортное средство. В календаре выберите нужную дату. Обратите внимание, дни с записями отмечены кружком.

3. Укажите диапазон времени: можно выбрать весь день или конкретный промежуток.

4. В поле «Местоположение файла» выберите «Регистратор» (накопитель в регистраторе).

5. В параметре «Тип медиа» выберите аудио и видео.

6. Оставьте все потоки включенными, затем нажмите «Поиск».

7. После загрузки временной шкалы выберите нужный канал для просмотра:

• Кликнув по одному каналу, вы откроете его на весь экран.
• Чтобы просмотреть несколько каналов одновременно, выделите их все.

Как скачать видео?

1. Перейдите во вкладку «Файлы».

2. В списке отобразятся ролики с указанием:

• Канала регистратора
• Размеров файлов
• Госномера автомобиля
• Даты и времени записи
• Промежуток времени записи для отдельного канала

3. Нажмите «Сегментная загрузка», после чего появится задача загрузки.

4. Нажмите «Сохранить», после чего система начнёт загружать файл загрузки.

5. Дождитесь завершения загрузки. Чтобы проверить статус, откройте вкладку «Задача загрузки».
6. После завершения загрузки ролик станет доступен для скачивания.

Способ №2: Через приложение CMSV6 на ПК

Самый простой вариант – скачивание через приложение:

1. Откройте вкладку «Видео».
2. Выберите «Видео» → «Поиск».
3. После нахождения нужных файлов просто нажмите «Скачать».

Скачивание видео в многоканальном режиме через мониторинг невозможно. Система загружает файлы в формате MP4 и только в одноканальном режиме.

Если требуется многоканальная запись, используйте MDVR-плеер:

1. Извлеките накопитель из регистратора.
2. Подключите его к компьютеру.
3. Откройте видео через MDVR-плеер и выполните необходимые операции.

Этот способ позволяет просматривать и скачивать видео сразу с нескольких каналов.

Задержка отображения зависит от качества интернет-соединения и покрытия сети. В среднем она составляет до 3 секунд.

В некоторых случаях при стабильном соединении задержка минимальна и практически незаметна.

Да, можно, если к регистратору подключён микрофон или установлена камера со встроенным микрофоном.

Чтобы включить прослушивание звука в реальном времени:

1. Выберите автомобиль в системе мониторинга.

2. Нажмите на него, чтобы открыть видеопоток.
3. В панели инструментов под каналами регистратора найдите значок микрофона.
4. Включите его и, если к данному каналу подключён микрофон или камера с микрофоном, вы услышите звук.

Если звук не воспроизводится, убедитесь, что микрофон исправен и корректно подключён.

Если при просмотре через мобильное приложение вместо звука слышен писк или треск, возможны несколько причин:

• В мобильном приложении звук загружается только с первого канала регистратора (AV 1).
• Если микрофон или камера с микрофоном подключены к другому каналу (например, AV 2, AV 3 и т. д.), звук не будет передаваться корректно.

Подключите микрофон или камеру с микрофоном к первому каналу (AV 1) регистратора – это поможет.

Если проблема возникает на сайте мониторинга, возможны следующие причины:

• Микрофон не подключён или подключён некорректно.
• Микрофон неисправен.
• Проблемы с питанием микрофона.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте правильность подключения микрофона.
• Извлеките накопитель из регистратора, подключите его к компьютеру и проверьте запись звука через DVR-плеер.
• Проверьте работоспособность самого микрофона и его питание.

Если звук по-прежнему не воспроизводится, проверьте настройки регистратора. Может быть неисправен микрофон. Обратитесь в нашу техническую поддержку по телефону 8 (993) 399-23-60 или по электронной почте support@nscar.ru.

Да, вы можете создать нового пользователя и назначить ему доступ к определённому автомобилю. Для этого выполните следующие шаги:

1. 1. Создание роли для пользователя. Перед созданием нового пользователя необходимо задать его права доступа.
      1. Перейдите во вкладку «Управление».

1. 1. 2. Откройте раздел «Роли» и создайте новую роль.

1. 1. 3. Укажите, какие функции будут доступны пользователю:

• • • Только просмотр
    • Доступ к видео
    • Доступ к отчётам и т. д.

1. 1. 4. Сохраните роль – она появится в списке доступных ролей.

2. Создание нового пользователя
   1. Перейдите во вкладку «Пользователи».

2. Нажмите кнопку «Добавить».

1. 3. Выберите свою компанию из списка.

1. 4. Придумайте и введите логин и пароль для нового пользователя.

1. 5. Назначьте пользователю ранее созданную роль.

6. 6. Нажмите «Сохранить» – пользователь появится в системе.

3. Назначение автомобиля пользователю
   1. Откройте вкладку «Транспортные средства».

1. 2. Найдите нужный автомобиль.
   3. Нажмите кнопку «Авторизация пользователя».

1. 4. Выберите компанию, для которой создаётся пользователь.

1. 5. Нажмите «Авторизовать».

После этого пользователь получит доступ только к указанному автомобилю, в то время как у владельца личного кабинета могут быть видны все транспортные средства.

Дополнительные возможности

• Можно создать несколько ролей (например, «Дилер», «Оператор») и просто присваивать их разным пользователям.
• Ограничений на количество автомобилей для пользователя нет – можно назначить как один, так и несколько автомобилей.

Самостоятельное подключение устройства к сервису онлайн-мониторинга пользователь выполнить не может. Все новые устройства добавляются только через нашу техническую поддержку. Для подключения обратитесь в техподдержку по телефону 8 (993) 399-23-60 или по электронной почте support@nscar.ru.